Jak se zbavit nejistoty při telefonování? Jak hovořit přesvědčivě a klást otázky tak, abyste dosáhli svého cíle? Jak účinně argumentovat a překonávat námitky? Jak pracovat s hlasem? Jak najít správná slova ve správnou chvíli? Jak suverénně zvládnout nepříjemné situace a obtížné volající? Jak uspět při prodeji po telefonu? Jak si telefonicky dohodnout termín schůzky?

Kniha vám poradí, jak profesionálně jednat po telefonu a vést telefonický rozhovor tak, abyste dosáhli svého cíle.

Výhodou knihy je čtivý a srozumitelný jazyk, mnoho praktických tipů a příkladů, nechybí ani test vašich telefonických schopností a cvičení na jejich zlepšení.

Kniha je nezbytnou pomůckou pro všechny prodejce, pracovníky telemarketingu, telefonní operátory, asistentky, manažery a vůbec všechny, kteří chtějí telefonovat přesvědčivě a profesionálně.

Preklad: Ing. Zuzana Maňasová

Z obsahu:

Lépe telefonovat - proč vlastně?
Rétorika v telefonu
Správné telefonování
Suverénní zvládnutí delikátních situací
Cvičení
Seznamy
Doporučená literatura